İptal, Cayma ve İade Koşulları
Kısa cevap
Ürünü elinize geçtikten sonra 14 gün içinde, hiçbir sebep söylemeden iade edebilirsiniz. Bir e-posta yeterli. İade kargosunu biz karşılarız, paranızı en geç 14 gün içinde aynı kartınıza geri göndeririz.
Siparişi kargoya verilmeden iptal etmek
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse tek yapmanız gereken [email protected] adresine sipariş numaranızla yazmak. Ödemeniz olduğu gibi iade edilir, kargo süreci hiç başlamaz.
Cayma hakkı (14 gün)
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Bu, mevzuattan doğan bir hakkınızdır; bizim tanıdığımız bir jest değildir.
Cayma bildirimini bu süre içinde [email protected] adresine iletmeniz yeterli. Özel bir form doldurmanız gerekmez; sipariş numaranızı yazmanız işi hızlandırır.
İade nasıl gönderilir
- Cayma bildiriminizi e-posta ile gönderin.
- Size dönüşümüzde anlaşmalı kargo firmasını ve iade kodunu iletiriz.
- Ürünü faturası, kutusu ve varsa aksesuarlarıyla birlikte paketleyin.
- Bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde kargoya verin.
İade kargo bedeli bize aittir. Size verdiğimiz iade kodu ile gönderdiğinizde hiçbir ücret ödemezsiniz. Anlaşmalı firma dışında bir kargoyla, karşı ödemeli olarak veya kodsuz gönderilen iadelerin kargo bedelini üstlenemiyoruz.
İade adresi
Limanreis mah.Beren sok.No:4 NARLIDERE/İZMİR
Lütfen iade göndermeden önce mutlaka e-posta ile haber verin — habersiz gelen gönderilerde ürünü hangi siparişe ait olduğunu eşleştiremiyoruz ve süreç uzuyor.
Geri ödeme
Cayma bildiriminizi aldığımız tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedelini ve ödediyseniz teslimat masrafını iade ederiz. Geri ödeme her zaman ödemeyi yaptığınız kartın aynısına yapılır; nakit veya farklı bir hesaba iade yapılamaz.
İadeyi bankaya bildirdikten sonra tutarın hesabınızda görünmesi bankanızın süreçlerine bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü sürer. Bu kısım bizim elimizde değildir.
Ürünün durumu
Ürünü denemeniz gayet normaldir — kutusunu açmanız, kumandayı telefonunuza bağlayıp çalıştığını görmeniz cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Ancak ürün, niteliğinin ve işleyişinin anlaşılması için gerekli olanın ötesinde kullanılmışsa (çizilmiş, kırılmış, parçaları eksik) oluşan değer kaybından sorumlu olursunuz ve iade tutarından bu kayıp düşülebilir. Uygulamada bu, ürünü kullanılmış ikinci el hâline getirecek düzeydeki hasarları kapsar.
Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler
Mevzuat bazı ürünlerde cayma hakkına istisna getirir: kişiye özel üretilenler, hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayanlar, anında ifa edilen dijital hizmetler. Mağazamızdaki ürünlerin hiçbiri bu istisnalara girmez — sattığımız her ürün 14 günlük cayma hakkı kapsamındadır.
Arızalı, eksik veya yanlış ürün geldiyse
Bu ayrı bir durumdur ve cayma hakkından bağımsızdır. Ürün ayıplıysa 6502 sayılı Kanun’un tanıdığı haklara sahipsiniz: ücretsiz onarım, ayıpsız yenisiyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme. Bu hâlde 14 günlük süreyi beklemeniz gerekmez ve tüm kargo masrafları bize aittir.
Fotoğrafla birlikte [email protected] adresine yazın, aynı gün dönelim.
Kargo paketi hasarlı geldiyse
Paketi teslim almadan önce kontrol edin. Ezik, yırtık veya açılmış görünüyorsa teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun. Tutanak, hasarın kargo sırasında oluştuğunun kanıtıdır. Ayrıntılar Teslimat ve Kargo sayfasında.
Anlaşamazsak
Önce bize yazın; çözülmeyen bir şey olduğunu sanmıyoruz. Yine de bir uyuşmazlık kalırsa, Ticaret Bakanlığı’nın her yıl ilan ettiği parasal sınırlar çerçevesinde bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.