Entrega y envío
Gastos de envío
El envío cuesta 89,00 ₺. Gratis a partir de 1.000,00 ₺.
El envío, si se cobra, aparece en su propia línea al pagar: sin costes sorpresa. El total del resumen del pedido es exactamente lo que se cobra a tu tarjeta.
¿Cuándo se envía?
Los pedidos se entregan al transportista en un máximo de 2 días hábiles. Ese plazo empieza en el momento en que se aprueba tu pago. Enviamos con Aras.
Cuando el paquete sale, recibes el número de seguimiento por correo electrónico y puedes seguirlo en la web del transportista.
El plazo legal máximo de entrega es de 30 días. Si no podemos entregar dentro de ese plazo te avisamos y puedes cancelar el pedido y recuperar el importe íntegro.
Dónde enviamos
De momento solo enviamos dentro de Türkiye. De momento no enviamos al extranjero. La app está en cuatro idiomas y funciona en cualquier país; la limitación afecta solo a los productos físicos.
En localidades a las que el transportista llega una vez por semana la entrega puede tardar algunos días más. Si un retraso se debe a condiciones meteorológicas extremas o a carreteras cortadas, te lo comunicamos.
Dirección y recepción
Enviamos a la dirección que indicas en el pedido. No podemos responder de los retrasos ni de los gastos adicionales causados por una dirección incompleta o incorrecta; merece la pena releerla antes de confirmar.
Si no estás en casa, el transportista suele intentarlo una vez más y después guarda el paquete en la delegación más cercana. Los paquetes no recogidos nos vuelven, y un segundo envío puede tener coste.
Si el paquete llega dañado
Esto importa: revisa el paquete antes de aceptarlo. Si la caja está aplastada, rota o parece abierta, no la aceptes y pide al repartidor que levante un acta de daños.
Esa acta demuestra que el daño se produjo durante el transporte y es lo que nos permite reclamar el coste al transportista. Sin ella, por desgracia, no hay nada que hacer con un paquete dañado ya aceptado.
Una vez levantada el acta, escribe a [email protected]: sustituimos el producto sin coste o te devolvemos el importe.
Facturas
Todos los pedidos se facturan y la factura se envía por correo electrónico. Si necesitas factura de empresa, marca «Necesito factura a nombre de empresa» al pagar y rellena la razón social, la delegación de Hacienda y el número fiscal.
¿Algún problema?
Escribe a [email protected] para cualquier cuestión de envíos; solemos responder en un día hábil. Si quieres devolver el producto, consulta Cancelación y devoluciones.