Cancelación, desistimiento y devoluciones
En resumen
Tienes 14 días desde que el producto llega a tus manos para devolverlo, sin dar explicaciones. Basta un correo. El envío de vuelta lo pagamos nosotros y te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días.
Cancelar antes del envío
Si tu pedido todavía no ha salido hacia el transportista, escribe a [email protected] con tu número de pedido. Tu pago se devuelve tal cual y el envío ni siquiera llega a iniciarse.
Derecho de desistimiento (14 días)
Puedes desistir del contrato en 14 (catorce) días desde la recepción del producto, sin justificación y sin penalización. Es un derecho que te reconoce la ley turca, no un gesto comercial por nuestra parte.
Envía tu comunicación de desistimiento dentro de ese plazo a [email protected]. No hace falta rellenar ningún formulario especial; indicar el número de pedido agiliza el trámite.
Cómo enviar la devolución
- Mándanos la comunicación de desistimiento por correo.
- Te respondemos con el transportista concertado y un código de devolución.
- Empaqueta el producto con su factura, su caja y sus accesorios.
- Entrégalo al transportista en los 10 días siguientes a tu comunicación.
El envío de vuelta corre de nuestra cuenta. Si lo mandas con el código que te damos, no pagas nada. No podemos asumir el coste de devoluciones enviadas con otro transportista, a portes debidos o sin código.
Dirección de devolución
Limanreis mah.Beren sok.No:4 NARLIDERE/İZMİR
Avísanos siempre por correo antes de enviar una devolución: con paquetes que llegan sin aviso no podemos relacionar el producto con un pedido y todo se alarga.
Tu reembolso
Devolvemos el precio del producto, y los gastos de entrega si los pagaste, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos tu desistimiento. El reembolso se hace siempre a la misma tarjeta con la que pagaste; no podemos devolver en efectivo ni a otra cuenta.
Una vez dada la orden al banco, lo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta depende de tu banco y suele llevar unos días hábiles. Esa parte no está en nuestra mano.
El estado del producto
Probar el producto es completamente normal: abrir la caja, emparejar el mando con el móvil y comprobar que funciona no afecta a tu derecho de desistimiento.
Ahora bien, si el producto se ha usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y su funcionamiento (rayado, roto, con piezas de menos), respondes de la pérdida de valor resultante y esa pérdida puede descontarse del reembolso. En la práctica hablamos de daños que convierten el producto en un artículo de segunda mano.
Productos sin derecho de desistimiento
La ley turca establece excepciones para algunos bienes: artículos hechos a medida, bienes no devolubles por higiene una vez desprecintados y servicios digitales prestados de forma instantánea. Ninguno de los productos de nuestra tienda entra en esas categorías: todo lo que vendemos tiene los 14 días completos de desistimiento.
Si el producto llega defectuoso, incompleto o equivocado
Es una situación distinta e independiente del derecho de desistimiento. Si el producto es defectuoso tienes los remedios de la Ley n.º 6502: reparación gratuita, sustitución por otro sin defectos, rebaja del precio o resolución del contrato. En este caso no tienes que esperar al plazo de 14 días y todos los gastos de envío son nuestros.
Escribe a [email protected] con una foto y te respondemos el mismo día.
Si el paquete llega dañado
Revisa el paquete antes de aceptarlo. Si está aplastado, roto o parece abierto, no lo aceptes y pide al repartidor que levante un acta de daños. Esa acta demuestra que el daño se produjo durante el transporte. Los detalles están en Entrega y envío.
Si no llegamos a un acuerdo
Escríbenos primero; no creemos que haga falta llegar a esto. Si aun así queda un conflicto, puedes acudir a la Comisión de Arbitraje de Consumo o al Juzgado de Consumo de tu domicilio, dentro de los límites económicos que publica cada año el Ministerio de Comercio de Turquía.