Livraison et expédition
Frais de livraison
Livraison : 89,00 ₺. Offerte à partir de 1.000,00 ₺.
Les frais de livraison, s’il y en a, apparaissent sur leur propre ligne au moment du paiement — aucune surprise. Le total du récapitulatif correspond exactement au montant débité.
Quand la commande part-elle ?
Les commandes sont remises au transporteur sous 2 jours ouvrés. Ce délai court à partir de l’acceptation de votre paiement. Expédition par Aras.
Au départ du colis, vous recevez le numéro de suivi par e-mail et pouvez suivre l’acheminement sur le site du transporteur.
Le délai légal maximal de livraison est de 30 jours. Si nous ne pouvons pas livrer dans ce délai, nous vous prévenons et vous pouvez annuler la commande pour être intégralement remboursé.
Où nous livrons
Livraison actuellement limitée à la Türkiye. Nous n’expédions pas à l’étranger pour le moment. L’application, elle, existe en quatre langues et fonctionne partout ; la restriction ne vise que les produits physiques.
Dans les localités desservies une seule fois par semaine, la livraison peut prendre quelques jours de plus. En cas de retard dû à des intempéries exceptionnelles ou à des routes coupées, nous vous tenons informé.
Adresse et réception
Nous livrons à l’adresse indiquée dans la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards et frais supplémentaires causés par une adresse incomplète ou erronée — cela vaut la peine de la relire avant de valider.
En cas d’absence, le transporteur repasse généralement une fois puis garde le colis à l’agence la plus proche. Les colis non retirés nous reviennent et une seconde expédition peut être facturée.
Si le colis arrive endommagé
Point important : contrôlez le colis avant de l’accepter. Si le carton est écrasé, déchiré ou semble avoir été ouvert, refusez-le et demandez au livreur d’établir un constat de dommage.
Ce constat prouve que le dommage s’est produit pendant le transport et nous permet d’en réclamer le coût au transporteur. Sans lui, nous n’avons malheureusement aucun recours sur un colis endommagé qui a été accepté.
Une fois le constat établi, écrivez à [email protected] — nous remplaçons le produit gratuitement ou nous vous remboursons.
Factures
Chaque commande est facturée et la facture vous est envoyée par e-mail. Pour une facture au nom d’une société, cochez « Je souhaite une facture au nom d’une société » au moment du paiement et renseignez la raison sociale, le centre des impôts et le numéro fiscal.
Un problème ?
Écrivez à [email protected] pour toute question de livraison ; nous répondons généralement sous un jour ouvrable. Pour renvoyer un produit, voir Annulation et retours.