Annulation, rétractation et retours
En bref
Vous avez 14 jours à compter de la réception du produit pour le renvoyer, sans avoir à vous justifier. Un e-mail suffit. Les frais de retour sont pour nous et vous êtes remboursé sous 14 jours au plus tard.
Annuler avant l’expédition
Si votre commande n’est pas encore partie chez le transporteur, écrivez simplement à [email protected] avec votre numéro de commande. Votre paiement est remboursé en l’état et l’expédition ne démarre jamais.
Droit de rétractation (14 jours)
Vous pouvez vous rétracter dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception du produit, sans motif et sans pénalité. Il s’agit d’un droit que vous accorde la loi turque, pas d’un geste commercial de notre part.
Envoyez votre notification de rétractation dans ce délai à [email protected]. Aucun formulaire particulier n’est nécessaire ; indiquer votre numéro de commande accélère les choses.
Comment renvoyer le produit
- Envoyez-nous la notification de rétractation par e-mail.
- Nous vous répondons avec le transporteur partenaire et un code de retour.
- Emballez le produit avec sa facture, sa boîte et ses accessoires.
- Remettez-le au transporteur dans les 10 jours suivant votre notification.
Les frais de retour sont à notre charge. En utilisant le code que nous vous donnons, vous ne payez rien. Nous ne pouvons pas prendre en charge les retours expédiés par un autre transporteur, en port dû, ou sans code.
Adresse de retour
Limanreis mah.Beren sok.No:4 NARLIDERE/İZMİR
Prévenez-nous toujours par e-mail avant d’envoyer un retour — sans annonce, nous ne pouvons pas rattacher le produit à une commande et tout prend plus de temps.
Votre remboursement
Nous remboursons le prix du produit, et les frais de livraison si vous en avez payé, dans les 14 jours au plus tard suivant la réception de votre rétractation. Le remboursement est toujours effectué sur la carte utilisée pour le paiement ; nous ne pouvons rembourser ni en espèces ni sur un autre compte.
Une fois l’ordre donné à la banque, le délai d’apparition du montant sur votre compte dépend de votre banque et prend généralement quelques jours ouvrés. Cette partie nous échappe.
L’état du produit
Essayer le produit est parfaitement normal : ouvrir la boîte, appairer la télécommande avec votre téléphone et vérifier qu’elle fonctionne ne remet pas en cause votre droit de rétractation.
En revanche, si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et le fonctionnement (rayé, cassé, pièces manquantes), vous répondez de la dépréciation qui en résulte et celle-ci peut être déduite du remboursement. En pratique, il s’agit des dommages qui transforment le produit en article d’occasion.
Produits sans droit de rétractation
La loi turque prévoit des exceptions pour certains biens : articles personnalisés, biens non retournables pour raisons d’hygiène une fois descellés, services numériques exécutés instantanément. Aucun produit de notre boutique n’entre dans ces catégories — tout ce que nous vendons ouvre droit à la rétractation de 14 jours.
Produit défectueux, incomplet ou erroné
C’est une situation distincte, indépendante du droit de rétractation. Si le produit est défectueux, vous disposez des recours de la loi n° 6502 : réparation gratuite, remplacement par un produit conforme, réduction du prix ou résolution du contrat. Dans ce cas, vous n’avez pas à attendre le délai de 14 jours et tous les frais d’expédition sont pour nous.
Écrivez à [email protected] avec une photo, nous vous répondons le jour même.
Si le colis arrive endommagé
Contrôlez le colis avant de l’accepter. S’il paraît écrasé, déchiré ou déjà ouvert, ne l’acceptez pas et demandez au livreur d’établir un constat de dommage. Ce constat prouve que le dommage s’est produit pendant le transport. Détails sur la page Livraison et expédition.
En cas de désaccord
Écrivez-nous d’abord ; nous ne pensons pas en arriver là. S’il subsiste un litige, vous pouvez saisir la commission d’arbitrage des consommateurs ou le tribunal de la consommation de votre domicile, dans les limites des seuils monétaires publiés chaque année par le ministère turc du Commerce.